Spørsmål og svar

Leveringstiden påvirkes av om din ordre inneholder kaffe, eller ikke. I det følgende kan du lese om hvilke leveringstider du kan forvente.

Leveringstid – ordre som ikke inneholder kaffe:
Ordre som går med Posten/Postnord, sendes normalt samme dag – senest påfølgende dag. Frakttiden til Posten/Postnord er normalt 1-3 virkedager. Du kan lese mer om dette under “FRAKT” fanen ovenfor.

Ordre med valget “fri hjemlevering Arendal-Kristiansand” leveres normalt 1-3 virkedager regnet fra dagen vi mottok din ordre.

Leveringstid – ordre som inneholder kaffe:
Mukasa kaffe er garantert ferskbrent. For å kunne garantere dette, brenner vi kaffe ukentlig. Normalt brennes det 1-3 dager per uke.

På brennedagen brenner vi opp kaffe til alle mottatte ordre, og i tillegg litt ekstra som vil stå klar i hylla for kommende ordre. Denne ekstra mengden er begrenset for ikke å risikere at den står lenger enn noen få dager. Nettopp for å sikre deg som kunde den ferskeste og beste kaffeopplevelsen.

Leveringstiden vil derfor variere ut fra bestillingstidspunktet.

Mottar vi bestillingen din tidlig på brennedagen (eller dagen før), vil ordren din normalt gå med posten samme dag. Det samme gjelder dersom vi har tilstrekkelig fersk- og ferdig brent kaffe i hylla for din bestilling.

Om du skulle vært så uheldig å legge inn bestilling rett etter brenning, og i tillegg at kaffen i hylla er utsolgt, må du belage deg på at ordren din først sendes ved neste brennedag.

Uavhengig av når du legger inn din ordre, vil leveringstiden normalt alltid være innenfor 1 uke.

Gjennomsnittlig leveringstid 2021:
(ordre som inneholder kaffe, regnet fra vi mottok bestilling, til kaffen ble levert kunde/post i butikk)

• Leveringstid for “Fri hjemlevering Arendal-Kristiansand” var 2 virkedager.
  
  
• Leveringstid for forsendelser som gikk med posten var 2,8 virkedager.

Nei. Det er ingen bindingstid eller oppsigelsestid på våre kaffeabonnement.

Betalingen for kaffeabonnementet trekkes den 25. dagen i måneden, så alle oppsigelser på abonnement som mottas før den 25. kanselleres umiddelbart. Mottar vi oppsigelse etter kommende forsendelse er betalt, vil dette bli din siste forsendelse.

Ja, klart det! Du setter enkelt ditt kaffeabonnement på pause fra “Min side”.

Ja, klart det! Send oss en e-post eller chat om du ønsker å endre ditt kaffeabonnement. Du kan endre i størrelse (antall poser per måned), og type abonnement (lys, mørk, variert).

Mottar vi henvendelse om endring før den 25. dagen i måneden, trer endringen i kraft umiddelbart. Mottar vi endring etter den 25. trer den i kraft fra og med neste forsendelse.

Ordre mottatt før den 20. dagen i måneden: 
Sendes ut omgående.

Eksempel:
Du har kjøpt og betalt kaffeabonnement 16/6. Første pakke sendes ut omgående. Nytt trekk 25/6 med ny forsendelse 1/7. Nytt trekk 25/7 med utsendelse 1/8.

Ordre mottatt den 20. dagen eller senere:
Sendes ved første ordinære utsendelse.

Eksempel:
Du har kjøpt og betalt kaffeabonnement 26/6. Første pakke sendes ut sammen med eksisterende abonnementer 1/7. Nytt trekk 25/7 med utsendelse 1/8.

* Har du kjøpt abonnement før den 20. og ønsker vente med første pakke til første ordinære utsendelse? Eller har du kjøpt abonnement etter den 20. og ønsker at vi sender kaffe omgående, i tillegg til kaffe ved første ordinære utsendelse? Ta kontakt med oss på e-post eller chat.

Trekk:
Ordinær betalingsdato for kaffeabonnement er den 25. hver måned. Trekket blir synlig i din Vipps app og konto den 27. dagen i måneden. Beløpet trekkes automatisk hver måned av Vipps. Du kan aktivere “varsel før automatisk trekk” i appen (valgfritt), slik at du månedlig får en notifikasjon – før abonnementet betales.

Brenning:
Kaffen brennes den første onsdagen i måneden, og pakkes/sendes de to påfølgende dagene.

Levering/leveringstid:
Vi sender kaffen i Postens standard “brevpost” emballasje. Dette er pappkartonger i A4 størrelse. Forsendelsesmåten er “Pakke i Postkassen”. Kaffen leveres dermed rett hjem i postkassen. Om den ikke får plass (og postbudet finner det forsvarlig), leveres kaffen i en pose på døren. Om dette ikke lar seg gjøre, vil pakken gå til nærmeste Post i Butikk, og hentemelding går ut på SMS/e-post. Postens tjeneste “Pakke i Postkassen” er normalt fremme hos mottaker 1-3 virkedager regnet fra den dagen den ble sendt. Husk at posten ikke går i helg og på helligdager.

Kaffe bør hvile minst 3-7 dager fra brennedato, for best mulig smak. Dette passer perfekt med leveringstiden, slik at kaffen er på sitt aller beste når den leveres i postkassen din.

Logg inn på “Min side” med ditt brukernavn og passord. Klikk deretter på “Adresse“. Her ser du din faktura og fraktadresse. I nærheten av hver av de to adressene står det “rediger” med rød skrift. Klikk rediger, fyll i korrekt adresse, og klikk så på “lagre adresse”. Dette må gjøres for begge adresser.

Skal du bruke en annen adresse for én spesifikk bestilling, kan du huke av for “Sende til annen adresse” når du er i kassen (før du trykker på “Betal med Vipps”)

VIKTIG:
Dersom du endrer adresse ETTER du har lagt inn en bestilling (før den er sendt/levert), må du gi oss beskjed via e-post eller chat, da frakten opprettes allerede i det du plasserer ordren, og en eventuell ny adresse dermed ikke vil fanges opp før varene er sendt. Det samme gjelder for deg med kaffeabonnement: Gi oss beskjed om adressebyttet gjennom e-post eller chat.

I de fleste tilfellene der ordrebekreftelsen ikke kommer i innboksen så er det epostklienten som har filtrert den ut og lagt den i søppelpost/spamfilter.
Dette er ikke noe vi har kontroll over, da det er epostklienten din som leser innholdet i e-posten, og filtrerer det ut dersom den anser innholdet som “spam”.
Du finner ordren under “Ordre” og kan eventuelt laste ned en kopi av ordrebekreftelsen derfra ved behov.

Feil brukernavn:
Brukernavnet skal være din registrerte e-postadresse, eller ditt automatisk genererte brukernavn (dette har du fått tilsendt på e-post).

Endret eller glemt passordet:
Når du først registrerer deg (normalt ved fullføring av din første ordre), genereres det automatisk et passord til deg. Dette kan du endre på “Min side“. Om du ikke har endret passordet- eller om du har glemt passordet du valgte, kan du klikke på “glemt passord“.
NB! Det er viktig at e-post adressen du er registrert med er aktiv, ellers vil du ikke kunne motta lenke for å tilbakestille passordet.

Har ikke konto:
Dersom du utførte din første handel som «gjest» så har du ikke opprettet konto. Du kan klikke HER for å opprette konto.

Da kan det være du har lagt inn feil e-post da du bestilte. I de tilfellene vil du ikke motta ordrebekreftelsen, men dersom du fullførte bestillingen vil den sendes til adressen oppgitt på ordren. Har du spørsmål knyttet til ordren, kan du kontakte kundeservice via “Min Side” så vil de kunne finne forsendelsen der.

Du vil motta en bekreftelse på e-post så snart pakken er sendt og på vei.

Har du ikke fått denne kan du sjekke status under “Ordre” på “Min side“. Ordre vil ha ulike typer statusoppdatering, ut fra om bestillingen din sendes med posten, eller om du har valgt «fri hjemlevering Arendal-Kristiansand». For utdypende informasjon rundt ordrestatuser kan du lese mer om dette under fanen “FRAKT” OG “HJEMLEVERING” på siden “Hvordan handle“.

En sjelden gang iblant kan det dessverre gå galt med pakken under forsendelse.

Dersom du henter pakken på et utleveringssted, er det best å fylle ut skademelding med det samme, og levere den skadde pakken tilbake til dem. Dette gjelder også dersom det ikke er skade på ytre emballasje. Deretter kan du gi oss beskjed om skaden gjennom chat (nede til høyre på skjermen), eller sende en e-post til: post@mukasa.no

Du vil innen kort tid få et svar på henvendelsen din. Skademeldingen ønsker vi for at vi skal kunne sende et erstatningskrav til Posten/Postnord. Vennligst ikke returnere skadet pakke direkte til oss. Da vil ikke skaden bli registrert av Posten.

Dersom du har mottatt en pakke med skade rett hjem i postkassen, trenger du ikke skrive skademelding. Da sender du oss bare en melding på chatten eller e-post, og legger ved et bilde av skaden.

Alle ordre pakkes manuelt, og det kan derfor skje en sjelden gang iblant at det blir feil.

Om varene du har mottatt mot formodning ikke stemmer overens med det du har bestilt, må du ta kontakt med oss. Legg gjerne med en beskrivelse av hva som er blitt feil, og et bilde av pakkens innhold.

Det enkleste er å åpne en chat (nede til høyre på siden). I chatten kan du legge ved bilde fra din mobil eller PC.

Du kan selvsagt også sende oss en e-post til: post@mukasa.no

Det skjer svært sjeldent at pakker blir tapt under sending. Vi sender alle pakker med sporing.

Dersom du ikke har mottatt pakken, må du kontakte oss. Den enkleste måten å gi beskjed på er å starte en chat med oss (nede i høyre hjørne av skjermen). Du kan selvsagt også sende oss en e-post til: post@mukasa.no

Når vi har mottatt melding om at en pakke ikke er mottatt, vil vi undersøke sporingen og videre etterlyse forsendelsen hos Posten/Postnord.

Vanligvis blir pakken funnet og levert. Dersom den ikke kan lokaliseres, sender vi pakken på nytt.

Nedenfor har vi beskrevet normal forsendelsesgang på våre ulike fraktalternativer. Vi anbefaler deg å lese forventet forsendelses/leveringstid for ditt valg, før du etterlyser pakken.

Informasjon til deg som har bestilt varer med én av følgende fraktalternativ:

Pakke i postkassen:
Pakken leveres rett hjem i postkassen. Dersom det ikke er plass i postkassen, vil postbudet legge pakken i en pose og feste den på døren din (så fremt budet mener det er forsvarlig).

Sporingen på tjenesten PiP (pakke i postkassen) er noe begrenset, og har følgende statusoppdateringer:

• Fra vi har sendt pakken og helt frem til den blir scannet inn hos Postens sorteringsterminal på Lørenskog vil pakken ha status: “Vi har mottatt sendingsinformasjon fra avsender, og venter på selve forsendelsen“.  Ser du denne statusen betyr det at pakken er sendt fra oss, men enda ikke sortert for utlevering.
• Når pakken er sortert vil status endre seg til: “Forsendelsen er under transport”. Dette betyr at pakken er på vei hjem til deg. Normalt vil pakken være i postkassen allerede dagen etter denne statusoppdateringen.
• Siste statusoppdatering er: “Forsendelsen er levert i mottakers postkasse.”

Servicepakke til hentested:
Pakken sendes til valgt/nærmeste hentested. Sporingen er nøyaktig, og du får statusoppdateringer og hentemelding på SMS/e-post. Pakken er normalt fremme på utleveringsstedet 1-3 virkedager fra vi har oppdatert ordrestatusen din fra “behandler” til “fullført”.

MyPack hjemlevering:
Pakken leveres hjem på døren din. Sporingen er nøyaktig, og du får statusoppdateringer og utkjøringsmelding på SMS/e-post. Pakken levers normalt på døren din 1-3 virkedager fra vi har oppdatert ordrestatusen din fra “behandler” til “fullført”.

Du kan benytte garantien- eller reklamere på varen, dersom varen har gått i stykker (og det ikke skyldes feil bruk, eller skade under transport).

Vi vil forsøke å løse problemet på en enkel og effektiv måte ved å bytte eller reparere varen, eller kreditere kjøpet hvis ikke varen kan repareres/byttes.

Du har reklamasjonsrett på alle varer kjøpt hos oss i henhold til Forbrukerkjøpsloven. Garantier tilbudt ut over reklamasjonsfristen opplyses eksplisitt på den aktuelle produktsiden.

Ved kreditering får du pengene tilbake senest 14 dager fra datoen vi mottar din retur.

Når retur skyldes en feil på din vare, som går inn under garanti eller reklamasjons reglene, dekker vi returkostnadene.

Det er viktig at du tar kontakt med oss før en eventuell retur.

Du har som hovedregel 14 dagers angrerett når du kjøper varer fra oss.

Kaffe er en ferskvare, som vi brenner på bestilling. Siden vi garanterer våre kunder helt ferskbrent kaffe, vil vi ikke kunne selge returnert kaffe. Derfor er det ikke angrerett på kaffe. Vi er genuint opptatt av fornøyde kunder – så skulle det være noe med kaffen du har mottatt som ikke står til forventning, hører vi gjerne fra deg, og lover at vi finner en løsning du blir fornøyd med!

Angreretten forutsetter at varen kan leveres tilbake i samme stand og mengde. Det vil si at du kan ikke angre kjøpet hvis du har brutt forseglingen på produkter eller skadet original emballasjen til produktet.

Skulle du returnere en brukt vare vil vi avkorte betalingen tilsvarende verdireduksjonen.

Vi plikter til å tilbakebetale beløpet innen 14 dager fra mottak av retursendingen.

Uttømmende vilkår finner du på siden med betingelser for forbrukerkjøp.

Slik gjør du:
Gi oss beskjed senest 14 dager fra du mottok varen ved å sende en e-post til: post@mukasa.no

Vi oppretter en returlapp til deg. Denne inneholder all nødvendig informasjon og sørger for rask og sporbar retur av forsendelsen. Du må selv dekke returfrakt. Ved beregning av fraktkostnad er det den faktiske frakt- og returkostnaden som legges til grunn for beregningen. Denne vil variere ut fra størrelse, vekt og hvor i landet pakken er sendt. Det samme (beregning av faktisk fraktkostnad) gjelder også ved uavhentet pakke på hentested. Ta gjerne kontakt dersom du lurer på kostnad ved en spesifikk retur. Dette trekkes fra ved tilbakebetaling når returen er behandlet. Uavhentet kaffe refunderes ikke (jf. avsnitt over “Kaffe er ferskvare”).

Du kan selvfølgelig velge å sende varen i retur på egenhånd ved å betale porto på postkontoret, men vær da obs på at varen sendes på eget ansvar. I de fleste tilfeller vil dette også bli dyrere for deg som kunde. Vi vil ikke kunne behandle saken før vi har mottatt returen.