MUKASA INFOSENTER

- Infosenter -

Infosenter - Kjøpsvilkår

Vilkår for kjøp i våres nettbutikk

Angrerett:

Som forbruker (privatperson) har du som hovedregel 14 dagers ubetinget angrerett jf. angrerettloven § 1, første ledd.

Angreretten gjelder ikke dersom produktet ikke kan leveres tilbake i samme stand og mengde som da du mottok varen, jf. § 12, bokstav a.

Vi gjør oppmerksom på at angreretten ikke gjelder for kaffe, da kaffe raskt forringes fysisk, jf. § 12, bokstav c. Dette gjelder kun dersom du angrer på kjøpet av kaffe.
Dersom du ikke er fornøyd med kaffen hører vi veldig gjerne fra deg! Vi streber etter å levere smakfull kaffe av beste kvalitet!

Reklamasjon:

Som forbruker (privatperson) kan du reklamere på et produkt dersom varen leveres med en feil, eller dersom det oppstår en feil i etterkant av kjøp, jf. forbrukerkjøpsloven § 1, jf. §§ 27, sml. 26.

Mukasa Kaffebrenneri AS forholder seg til forbrukerkjøpsloven, men vi vil selvsagt gjøre hva vi kan for at du som kunde blir fornøyd med resultatet av reklamasjonen. Vi tror på en god dialog og “sunn fornuft”.

Infosenter - Frakt

Vi tilbyr følgende fraktalternativer i våres nettbutikk

Frakt rett hjem i postkassen:

Våres mest populære frakt er brevpakke. Denne pakken kommer rett i postkassen, og leveres normalt innen 1-3 virkedager. Dette alternativet er begrenset i forhold til vekt og størrelse, og egner seg derfor kun ved kjøp av kaffe.

Klimanøytral servicepakke – Hent på nærmeste postkontor/post i butikk:

Varene sendes som pakke med sporing til nærmeste postkontor. Kan også bestilles til postboks adresse. Pakken leveres normalt innen 1-3 virkedager, og du får en hentemelding når pakken er ankommet posten. Dette fraktalternativet har 3 forskjellige prisklasser ut fra pakkens vekt. Sporing og forsikring er inkl. i prisen.

Hjemlevering:

Dersom du har valgt alternativet “Klimanøytral servicepakke”, kan du selv gjennom postens sporing legge til hjemlevering (posten kjører pakken hjem til deg fra postkontor). Vi er selvsagt behjelpelige med å bestille dette for deg dersom det ønskes.

Bedriftspakke:

Viser til informasjon kun tilgjengelig for deg om er logget inn på siden våres som registrert bedriftskunde.

Avvik:

Vær oppmerksom på at frakt/leveringstid kan avvike. Estimert leveringstid på 1-3 virkedager gjelder vanligvis dersom du bor sør for Trondheim. Posten opplyser at estimert leveringstid er 1-5 virkedager (uansett hvor i Norge du bor).
Forsinkelse/tap av pakke under postgang: Dersom det oppstår forsinkelse/tap av pakke under postgang, vennligst ta kontakt med oss slik at vi kan ordne opp på beste og raskeste måte.
Skadet pakke: Dersom du mottar en pakke med tydelig skadet emballasje, vær vennlig å ta noen gode bilder av pakken før du åpner/kaster emballasjen (dette for dokumentasjon). Du må melde ifra til Mukasa Kaffebrenneri AS om skaden omgående, – og senest innen 3 virkedager fra mottak. 

Infosenter - Personvern

Les våres personvernerklæring

Dine personopplysninger hos Mukasa Kaffebrenneri AS:

Det er viktig for oss at du som kunde føler deg trygg når du handler hos oss. I våres infosenter kan du lese om hvordan vi behandler, beskytter og bruker dine personopplysninger hos Mukasa Kaffebrenneri.

Hele Europa får den 25 mai 2018 en ny felles lovgivning om behandling av personopplysninger: Personvernforordningen, GDPR. Vi har derfor gjort det tydeligere for deg hvorfor vi sparer og hvordan vi bruker kundedata. For deg som kunde betyr dette at du får mer kontroll over hvordan dine personopplysninger brukes.

Personvernerklæring – Hva vi sparer og hvorfor:

Personopplysningene vi har om deg er opplysninger vi får når du besøker og handler i nettbutikken – www.mukasa.no. Vi sparer informasjon om hva du klikker på, hva du legger i handlekurven og hva du kjøper. Når du registrerer en bestilling i nettbutikken, sparer vi opplysninger som navn, adresse, telefonnummer, email, og informasjon om levering. For at vi skal kunne sende informasjon til deg om bestillingen din, sparer vi email adressen og telefonnummeret ditt. Adressen behøver vi for å kunne levere bestillingen din. De personopplysningene vi får i forbindelse med en bestilling spares også for eventuelle garantier og reklamasjon i etterkant av kjøpet. Vi ønsker hele tiden å kunne tilby et spennende sortiment av ulike typer kaffe og tilbehør for kaffebrygging. Av den grunn kan det bli foretatt analyser på individnivå som baserer seg på demografi, kjøpe- og klikkhistorikk i våres nettbutikk.

Hvor lenge sparer vi personopplysninger?

Personopplysninger spares så lenge det finnes et kundeforhold i samsvar med gjeldende samtykke. Vi behandler ikke kundedata som er eldre enn to år. Men i samsvar med lov om bokføring må vi spare kjøpehistorikk i syv år. Hvis du ønsker at vi skal ta bort personopplysningene dine tidligere enn dette, er du alltid velkommen til å kontakte oss så hjelper vi med dette. Informasjon om hvordan besøkere navigerer i nettbutikken, samler vi inn via Google Analytics og Google Search Console. Denne dataen spares i 26 måneder.

Slik beskytter vi dine personopplysninger:

Du skal alltid være trygg på at vi håndterer personopplysningene dine på en sikker måte. Våres nettsted har installert SSL sertifikat. Ved betaling med kort legger kunden inn sensitiv informasjon som bankkortnummer, utløpsdato og ccv kode. Sensitiv informasjon sendes alltid kryptert (SSL) for høyeste sikkerhet. Mukasa Kaffebrenneri har ingen tilgang til denne informasjonen. Alle sider i våres nettbutikk der sensitiv data sendes – er overføringen kryptert, f.eks. under din konto og i kassen.

Dine rettigheter:

Du har rett til å få et utdrag av den informasjon vi har om deg. Du har også rett og få vite hvordan og i hvilken sammenheng personopplysningene dine benyttes. Du har rett til at vi sletter personopplysningene dine i samsvar med gjeldende regler om bokføring (se avsnitt: “hvor lenge sparer vi personopplysninger”). Du er alltid velkommen til å kontakte oss for å få svar på spørsmål om dette.

Cookies i nettbutikken:

For stadig å kunne forbedre brukeropplevelsen i nettbutikken vår, bruker vi cookies for å samle inn informasjon. En cookie er en liten mengde data som sendes til din nettleser. En del cookies er nødvendige for at nettstedet skal fungere som det skal. Under kan du lese om hvilke cookies vi benytter og hva slags informasjon de samler inn.

Når du besøker www.mukasa.no samler cookies inn informasjon om IP-adresse, enhetens geografiske sted, webblesertype, tidspunkt for ditt/dine besøk, sidevisninger og sideelement (eks. lenker) som du klikker på.  Informasjonen bruker vi til å analysere hvordan du, og andre besøkere navigerer på nettstedet. Analysen bruker vi for å identifisere og løse eventuelle problemer, samt forbedre helhetsopplevelsen av nettstedet.

Spørsmål?

Vi hører veldig gjerne fra deg dersom du savner noe i vårt infosenter, eller om du har ytterligere spørsmål.